PT Kimia Farma Apotek (KFA), anak perusahaan PT Kimia Farma (Persero) Tbk, meraih penghargaan Sector Champion kategori Retail dalam ajang *Danantara Indonesia CX100 Award 2026*. Penghargaan ini menjadi apresiasi atas upaya peningkatan kualitas pengalaman pelanggan sekaligus motivasi bagi KFA untuk terus memperkuat pelayanan kesehatan yang mudah diakses, andal, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Penghargaan tersebut merupakan bagian dari program Danantara Indonesia CX100, sebuah inisiatif pengukuran dan pemeringkatan pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN yang mendorong transformasi pelayanan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati. Program ini menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu aspek penting dalam meningkatkan daya saing dan menjaga keberlanjutan perusahaan.
Sebagai bagian dari Kimia Farma Group, Kimia Farma Apotek terus mengembangkan layanan ritel kesehatan dengan mengedepankan kemudahan akses, keandalan layanan, dan kebutuhan pelanggan. Upaya tersebut didukung oleh penguatan jaringan layanan serta pengembangan kanal digital untuk memberikan alternatif akses produk dan layanan kesehatan yang semakin mudah bagi masyarakat.
Sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, peningkatan pengalaman pelanggan tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan saat ini, tetapi juga pada kemampuan perusahaan memahami ekspektasi pelanggan yang terus berkembang. Hal ini menjadi landasan bagi KFA untuk memperkuat kualitas interaksi, meningkatkan kemudahan memperoleh layanan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Dalam program Danantara Indonesia CX100, penilaian pengalaman pelanggan menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan dalam memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan serta perasaan positif pelanggan. Kerangka ini menjadi acuan bagi perusahaan peserta untuk memahami pengalaman pelanggan secara lebih menyeluruh dan mengidentifikasi ruang perbaikan layanan.
Kimia Farma Group memandang penghargaan ini bukan sebagai titik akhir, melainkan sebagai momentum untuk memperkuat budaya pelayanan dan mendorong peningkatan kualitas secara berkelanjutan. Evaluasi terhadap kebutuhan pelanggan, penguatan kapabilitas sumber daya manusia, serta penyempurnaan proses bisnis akan terus menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang semakin baik.
Melalui pencapaian ini, Kimia Farma Group menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat kualitas pelayanan yang berorientasi pada pelanggan, adaptif terhadap perkembangan kebutuhan masyarakat, serta selaras dengan transformasi BUMN. Komitmen tersebut merupakan bagian dari peran Kimia Farma Group dalam memperluas akses terhadap produk dan layanan kesehatan yang berkualitas, sekaligus memperkuat kontribusi perusahaan sebagai tulang punggung ketahanan kesehatan nasional.